Privacidad: qué hacemos con tus datos

En NETVALUE tratamos tus datos para atender lo que nos pides: buscar, alquilar o vender una propiedad. Aquí te contamos qué datos son, para qué los usamos, quién más los ve, cuánto tiempo los guardamos y cómo pedirnos que los veamos, corrijamos o borremos.

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026.

Quién es responsable de tus datos

NETVALUE S.A.S., RUC 0993381890001. Calle Víctor Hugo Escala 14 y Luis Orrantia, Kennedy Norte, Guayaquil 090506, Ecuador. Teléfono y WhatsApp +593 99 795 0520. Correo ventas@netvalue.ec.

Qué datos tratamos y para qué

Si solo navegas el portal

• No te pedimos datos: el portal no tiene formularios ni cuentas, y no pone cookies propias.
• Para mostrarte cada página, Cloudflare —el servicio que entrega el portal— recibe tu dirección de internet (IP), como pasa con cualquier sitio. Nosotros no guardamos un registro de quién visita.
• Tu navegador guarda dos marcas que se borran al cerrar la pestaña: de dónde llegaste (por ejemplo, desde Google o desde una inteligencia artificial) y si llegaste por un anuncio. Sirven para que el mensaje de WhatsApp que nos mandes diga de dónde llegaste, y no salen de tu navegador hasta que nos escribes.

Si llegaste por un anuncio de Google

• Solo en ese caso cargamos la etiqueta de Google Ads. Guarda cookies de Google (las «_gcl_», que según Google duran 90 días) para saber si después de ver nuestro anuncio nos escribiste por WhatsApp o nos llamaste. Así medimos qué anuncios sirven.
• La configuramos para que esos datos no se usen para mostrarte publicidad a la medida.
• Al llegar te avisamos con una franja abajo de la página, donde puedes pedir que no te midamos.
• Si llegaste por otro camino, la etiqueta no se carga.

Puedes pedir que no te midamos en este navegador:

No medir mis visitas desde anuncios

También puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador, o revisar tus preferencias de anuncios en Mi centro de anuncios de Google. Google trata esos datos según su política de privacidad.

Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas

• Tratamos tu nombre y tu número, lo que nos cuentas de lo que buscas u ofreces (tipo de propiedad, zona, metros, presupuesto), la propiedad por la que preguntas y de dónde llegaste. Todo eso queda en la base de datos de nuestra plataforma.
• Lo usamos para atender tu pedido: buscarte opciones, mandarte propiedades, coordinar visitas, darte seguimiento y, si llegamos a un acuerdo, cerrar el negocio.
• Un sistema de inteligencia artificial lee la conversación para ordenar tu pedido (qué tipo de propiedad, en qué zona) y cruzarlo con nuestro inventario, y ayuda a tus asesores a saber a quién responder primero. Te responde siempre una persona, y el sistema no decide nada que tenga efectos legales para ti. Puedes oponerte a ese análisis automático.
• Si no nos das un dato de contacto no podemos atenderte, y si nos das un dato equivocado podemos mandarte opciones que no te sirven.

Por qué podemos hacerlo

• Porque tú nos lo pides: tratar tus datos es necesario para atender tu consulta y, si se da, el negocio (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, artículo 7, numeral 5).
• Por nuestro interés legítimo en saber qué anuncios funcionan y en mejorar el servicio, siempre que no pese más tu derecho. Puedes oponerte cuando quieras (artículo 7, numeral 8).
• Para cumplir obligaciones legales, como las tributarias y las de prevención de lavado de activos ante la UAFE cuando cerramos un negocio (artículo 7, numeral 2).

Quién más ve tus datos

No vendemos tus datos. Para trabajar usamos estos servicios, que los tratan por encargo nuestro:

• WhatsApp (Meta): el canal por el que nos escribes.
• Chatwoot: la bandeja donde recibimos y contestamos los mensajes.
• Supabase: la base de datos de nuestra plataforma, con servidores en Estados Unidos.
• OpenAI: la inteligencia artificial que ordena tu pedido, en Estados Unidos.
• Google: nuestro correo, el calendario donde agendamos las visitas (con tu nombre), AppSheet (donde guardamos fotos y documentos de las propiedades) y, si llegaste por un anuncio, Google Ads.
• Cloudflare: el servicio que entrega el portal y sus fotos.

Varios de ellos guardan o procesan datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Los usamos bajo sus propios términos de servicio y de protección de datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Todavía no hemos fijado un plazo de borrado automático, así que las conversaciones y los pedidos se conservan. Mientras lo definimos, si nos pides borrar tus datos lo hacemos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar. Las cookies de Google duran lo que dice Google: 90 días.

Tus derechos

Puedes pedirnos, gratis y sin tener que explicar por qué:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregirlos o actualizarlos.
• Eliminación: borrarlos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para ciertos fines, incluido el análisis automático y los mensajes comerciales.
• Suspensión: que dejemos de usarlos mientras revisamos un dato que dices que está mal o mientras resolvemos tu oposición.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro lado.
• Que no se tome sobre ti una decisión con efectos legales basada en un sistema automático, y conocer con qué criterios funciona.

Cómo: escríbenos a ventas@netvalue.ec o por WhatsApp al +593 99 795 0520 con tu nombre completo, tu número de cédula o pasaporte, los datos de los que hablas y lo que pides. Para cuidar tus datos podemos pedirte que confirmes que eres tú. Si falta algo, te lo pedimos dentro de 5 días hábiles. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

Si no estás de acuerdo

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, la autoridad del Ecuador en esta materia: www.spdp.gob.ec. La denuncia se presenta en su formulario de denuncias.

Cambios

Si cambiamos lo que hacemos con tus datos, actualizamos esta página y su fecha.